在飞驰的高铁上，有这么一群人，

她们是旅途中的贴心守护者，

用细心与热情服务着每一位乘客，

她们是服务的践行者，

用专业与责任为每一次出行增添美好。

今天，让我们聚焦她们的奋斗与坚守，

聆听她们的精彩故事，

感受她们在平凡岗位上绽放的不凡光芒!

玫瑰之韧--旅途中的“暖心使者”

玫瑰之韧--旅途中的“暖心使者”

 她叫祝佳敏，是一名平凡的高铁餐服人员，更是高铁上的暖心使者。在工作中，祝佳敏注重提升服务效率和职业素养，凭借积极的学习态度和不断积累的经验，于2022年10月晋升为餐服长。面对恶劣天气、春运客流高峰等复杂情况，始终坚守岗位，用心服务每一位旅客。 

面对突发低血糖的乘客，她第一时间递上温热的糖水；面对焦急询问的旅客，她耐心解答。她的记事本里密密麻麻记着旅客的“特殊需求”，自己的行李包里永远带着糖果以备低血糖旅客需要......

“服务不是流程，而是用心看见每一份需要。”2025年春运返程，面对因低血糖虚汗淋漓的小伙，她递上糖果、纸巾、热水，用细致关怀换来旅客的锦旗致谢。她说：“服务不仅是职责，更是心与心的连接，旅客的‘谢谢’是动力，零投诉是团队的勋章。”

玫瑰之锐--列车上的“服务之星”

她叫曾境，工作中认真负责，勤勉刻苦，她用真诚的笑容迎接每一位旅客，时刻留意每一位来餐车旅客的需求，贴心的送上茶水，用热情对待着每一位旅客，她熟记每趟列车的时刻表，对旅客的询问总能迅速给出准确答复。

曾境的班组与车队乘务组共建“服务接力链”，通过信息共享实现重点旅客全程关怀。她骄傲的说：“旅客对我们的服务接力链评价很高，说我们配合的就像钟表齿轮般精准，我知道这是对团队协作的最高褒奖”。

从手足无措的新人到带领组员的组长，变的是岁月沉淀的从容，不变的是递出每份餐食时那句轻柔的“祝您用餐愉快”。这小小的餐车，不仅装得下天南海北的烟火气，更承载着新时代铁路人的坚守与赤诚。

玫瑰之勇--危机时刻的“生命守护者”

她叫赵颖 ，脸上永远挂着甜甜的微笑。2025年春运期间，赵颖班组协助列车长处理了一起旅客突发疾病的紧急事件，在西安北至香港西九龙G828回程中，餐服员发现5号车厢一位旅客唇色发白，情况异常，她通过对讲机第一时间通知列车长赶赴现场并广播寻医，随后赵颖立即准备了温水，细心地安抚着旅客。好在列车上有位旅客是医生，赵颖班组配合医生指导，将旅客双腿放平，促进血液循环，安抚旅客直至到停车站就医。后续得知旅客平安后，她长舒一口气说：“服务不仅是关怀，更是责任，守护旅客平安，是每个铁路人刻在骨子里的使命。”

这次事件不仅体现了赵颖班组在危机时刻卓越的应急能力，更是得到了旅客的高度认可。

赵颖说：“旅客的每一句‘谢谢’，都是我的勋章，作为铁路服务人员，爱岗敬业是我们的宗旨。社会在不断进步，但我们对工作的热情和执着追求从未改变。”

玫瑰之智--客流高峰中的“调度先锋”

她叫冯一婷，是一位专业素养极高的餐服长，面对春运返程的汹涌人潮，冯一婷总能化身“调度能手”。2025年春运期间，餐车用餐人数倍增，她迅速启动“分区响应机制”：将订餐明细迅速调出，并按配送车厢、种类、分批分组进行加热，并为带幼儿的家庭优先配送套餐，很快让点餐的旅客吃上热饭。

她的秘诀是“三色标签法”——用红、黄、绿标签标注紧急程度，让餐食配送效率提升40%。当发现一位回族旅客因宗教饮食要求犹豫不决时，她贴心的送上清真餐，并附上手写祝福卡：“愿这程旅途如您所愿。

“服务不仅是速度，更是秩序与温度的结合。” 冯一婷以自身优秀的专业素养感染着每一个组员，她所带领的班组，连续3个月获评“五星服务团队”。

在飞驰的高铁上，

她们是女儿、是妻子，

更是高铁线上不可或缺的“铿锵玫瑰”。

她们以温柔化解焦灼，用专业守护平安，

让每一份餐食成为温暖的传递，

让每一次服务化作旅途的诗篇。

无论是赵颖的果敢，还是祝佳敏的细腻，

都是每一位铁路人精神风貌的真实写照。

正是这份无声的守护，

让旅途充满了温情与感动。

愿每一位旅途中的你，

都能与这些“瑰丽玫瑰”不期而遇，

收获一程芬芳。

瑰丽玫瑰  绽放芳华

值此三八国际妇女节之际

以玫瑰之名，致敬“她力量”

  感谢每一位为宜路行公司付出努力的“女神”

祝所有女神们节日快乐！